Klantenservice
- Wat zijn de verzendkosten?
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Hoe is mijn bestelling verpakt?
- Op welke manier kan ik betalen?
- Ik wil een fiets graag ruilen. Is dat mogelijk?
- Retour sturen en geld terug
- Wat is de levertijd?
- Heb ik garantie?
- Mijn vraag staat niet bij de veelgestelde vragen en ik wil graag meer informatie?
- Wat zijn de verzendkosten?
- Voor alle bestellingen wordt een bedrag van 9,- euro per fiets aan verzendkosten gerekend. Wij versturen nog niet naar het buitenland. In de nabije toekomst versturen we wel naar Belgie en Duitsland.
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Klik op het artikel van je keuze. Klik vervolgens op 'bestel nu'. Je komt nu op een pagina waar je kunt zien wat je in je winkelmandje verzameld hebt.
Hier kun je kiezen of je verder wilt winkelen, de artikelen in het winkelmandje wilt bewaren tot een volgende keer of wilt betalen.
Als je kiest voor betalen, word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving. Vervolgens kom je weer terug op de site. Klik op 'verder' en de bestelling is afgerond. - Hoe is mijn bestelling verpakt?
- De fiets wordt afgeleverd in een handzame kartonnen doos. De fiets is voor 85% afgemonteerd. In de meeste gevallen hoeft u alleen het voorwiel, het zadel en de trappers erop te zetten. Losse onderdelen van de fiets zijn verpakt in plastic. In de doos treft u tevens een handleiding aan om de fiets eenvoudig af te monteren.
- Op welke manier kan ik betalen?
- Je kunt betalen op de volgende manieren:
-IDEAL: dit is de beveiligde betaalsite van de samenwerkende banken ABN-AMRO, Postbank, ING, Fortis, SNS en Rabobank. Je wordt omgeleid naar je eigen vertrouwde betaalomgeving waar je de betaling kunt verrichten. Vervolgens keer je automatisch weer terug naar de winkel.
Zodra de betaling geaccepteerd is uitgevoerd, worden de artikelen verstuurd. - Ik wil een fiets graag ruilen. Is dat mogelijk?
- Ja hoor, dat kan. Je hebt recht op een wettelijke bedenktijd van zeven dagen. Binnen deze periode kunnen de artikelen zonder opgaaf van reden retour gezonden worden. Zend dan een e-mail naar info@velofiets.nl met de naam van het betreffende product en het ordernummer. Verzend vervolgens het voldoende gefrankeerde product naar: Velofiets.nl, Pennendijk 45, 4851VC Ulvenhout.
Het product wordt zo snel mogelijk omgeruild voor een ander product of het bedrag van het product wordt binnen zeven werkdagen teruggestort.
De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Niet voldoende gefrankeerde artikelen worden niet in ontvangst genomen en daarom ook niet gecrediteerd. - Retour sturen en geld terug
- Retourneren kan binnen 7 dagen na ontvangst van de produkten. Zend dan een e-mail naar info@velofiets.nl met de naam van het betreffende product, het ordernummer en uw telefoonnummer. Verzend vervolgens binnen 7 dagen na ontvangst het voldoende gefrankeerde product naar: Velofiets.nl, Pennendijk 45, 4851VC Ulvenhout. Let op de produkten moeten wel in dezelfde staat zijn en voorzien van originele verpakking, labels en prijskaartje. Vermeld op de factuur uw bankrekening nummer en de reden van het retour zenden. Het aankoopbedrag minus de € verzendkosten wordt zo snel mogelijk terug gestort.
| Dag van bestelling: | Leverdag 95% zeker: | Leverdag overige 5%: |
| Maandag | Dinsdag | Woensdag |
| Dinsdag | Woensdag | Donderdag |
| Woensdag | Donderdag | Vrijdag |
| Donderdag | Vrijdag | Maandag |
| Vrijdag | Maandag | Dinsdag |
| Zaterdag | Dinsdag | Woensdag |
| Zondag | Dinsdag | Woensdag |
Hoe werkt het?
De boderijder van TNT komt uw bestelling op het door uw aangegeven adres bezorgen. Indien u heeft betaald met iDeal vraagt de boderijder alleen een handtekening als bewijs dat u de bestelling heeft ontvangen. Mocht u niet thuis zijn, dan komt de boderijder de volgende dag weer om het product nogmaals aan te bieden. Bent u dan weer niet thuis, dan ontvangt u een briefje met instructies en hoe u contact op kunt nemen met de pakket dienst om uw bestelling alsnog te ontvangen.
